Çin’in önde gelen çevrim içi seyahat platformu Fliggy, çoklu yapay zekâ ajanlarıyla oluşturduğu “akıllı danışman” sistemiyle seyahat acentelerini geleceğin teknolojisine hazırlıyor.
Fliggy, Seyahat Acentelerini “Yapay Zeka Destekli Akıllı Danışmanlara” Dönüştürüyor
Alibaba’nın seyahat platformu, çoklu yapay zeka ajanlarıyla yeni nesil “omni-intelligent” seyahat anlayışını başlatıyor
Çin’in önde gelen çevrim içi seyahat platformu Fliggy, geleneksel çevrim içi seyahat acentelerinden (OTA) yapay zekâ destekli “omni-intelligent travel agents” (çoklu akıllı seyahat danışmanları) modeline geçişte öncü rol üstleniyor.
Alibaba Group’un seyahat kolu olan Fliggy, bu dönüşüm sürecinde yapay zekâyı stratejisinin merkezine yerleştirerek hem bireysel kullanıcılar hem de kurumsal müşteriler için çoklu ajan yapısına sahip ürünler geliştiriyor.
Yapay zekâ destekli seyahat asistanı “AskMe” ile kişisel danışman deneyimi
Fliggy’nin bu yöndeki ilk adımı, Nisan ayında tanıtılan akıllı seyahat asistanı “AskMe” oldu. Bu sistemde birden fazla uzman yapay zekâ ajanı birlikte çalışarak kullanıcılara kişisel tercih ve bütçelerine göre seyahat planlama hizmeti sunuyor.
Yıl boyunca geliştirilen yeni özellikler arasında rota haritaları, popüler bölgeleri gösteren ısı haritaları ve Eylül ayında eklenen fotoğraf bazlı sesli rehber uygulaması yer aldı.
Fliggy’nin iş seyahatleri kolu AliBtrip ise kurumsal müşteriler için özel bir yapay zekâ çözümü geliştirdi. Bu sistem, çalışanlara kişisel planlama desteği sunarken şirketlerin arka plan süreçlerini optimize ederek uyumluluğu artırıyor.
Avrupa’da yeni entegrasyonlar başladı
Fliggy, Avrupa’daki bazı iş ortaklarının da bu yapay zekâ çözümlerini Çinli turistleri çekmek amacıyla entegre etmeye başladığını duyurdu.
Mimari yapılar, müzeler ve sergiler için görsel ve metinsel içeriklerin yanı sıra tur rehberi dökümanlarını da içeren resmi verilerle desteklenen bu sistem, Çinli turistler için AI tabanlı doğru ve ilgi çekici yorumlama hizmetleri sunulmasını sağlıyor.
“Gelecek, çevrim içi acentelerde değil, akıllı seyahat danışmanlarında”
Fliggy CTO’su Dr. Alex Chen, geleceğin artık klasik çevrim içi acentelerde değil, çoklu yapay zekâ ajanlarıyla çalışan “akıllı seyahat danışmanlarında” olduğunu vurguladı:
“Gerçek dünyadaki senaryolar nadiren basittir; genellikle birçok görevin bir arada yönetilmesi gerekir. Çoklu ajan mimarisi, kullanıcı taleplerini küçük parçalara ayırarak doğru araçlarla işleyen esnek bir sistem sunar. Bu da beklenmedik durumlarda çok daha etkili sonuçlar doğurur.”
Chen, seyahat sektöründeki arz ve talebin giderek çeşitlendiğini ve yapay zekâ tabanlı iş modellerinin sektör için tarihî bir fırsat sunduğunu belirterek, Fliggy’nin bu alandaki kararlılığını “bilimsel ve uzun vadeli bir vizyon” olarak tanımladı.
Seyahat tedarik zincirinden müşteri hizmetlerine kadar geniş uygulama alanı
Fliggy, yapay zekâ teknolojisini yalnızca müşteri hizmetlerinde değil, aynı zamanda tedarik zinciri yönetimi, ürün geliştirme, destinasyon pazarlaması ve platform yönetimi alanlarında da uyguluyor.
Mart ayı itibarıyla platformdaki müşteri taleplerinin yaklaşık %10’u tamamen yapay zekâ tarafından yönetiliyor.
Örneğin, Fliggy’nin AI içerik yayımlama aracı, seyahat acentelerinin bir Word dosyasını sadece 60 saniye içinde yayımlanabilir tur programına dönüştürmesine olanak tanıyor. Bu da listeleme süresini 3,5 kat kısaltarak verimliliği artırıyor.
Kullanıcı deneyiminde devrim: Birden fazla sanal danışman
AskMe sistemi, kullanıcıların aynı anda birden fazla uzmandan destek alabilmesini sağlıyor:
uçuş arama asistanı, otel deneyimi uzmanı, indirim danışmanı, yerel rehber ve bütçe yöneticisi gibi.
Bu model, her kullanıcıya özel çalışan sanal bir seyahat ekibi hissi yaratıyor ve seyahat sektöründeki “ölçek – maliyet – kişiselleştirme” üçgenindeki dengeyi yeniden tanımlıyor.
Fliggy Nedir?
2016 yılında kurulan Fliggy, Çin’in önde gelen çevrim içi seyahat platformlarından biridir.
B2C alanında doğrudan tüketiciye ulaşan bir pazar yeri sunarken, aynı zamanda B2B kanalında da iş ortaklarına ürün dağıtımı imkânı sağlar.
Alibaba Group’un yüzde 100 iştiraki olan Fliggy, Alibaba ekosisteminin 1 milyardan fazla aktif kullanıcı tabanına, dijital altyapısına ve güçlü pazarlama ağına erişim avantajına sahiptir.
Alibaba Group’un çevrim içi seyahat platformu Fliggy, çoklu yapay zekâ ajanlarıyla çalışan “akıllı seyahat danışmanları” dönemi için hazırlık yapıyor. Yeni sistem, kişiselleştirilmiş seyahat deneyimini yeniden tanımlıyor.