Last Updated on 19 Ekim 2022 by Yaşar Çelik
Havayolları, turizm hizmetleri endüstrisinin en önemli parçası. Seyahatin ilk adımı… Havayolları uçmanın ötesine geçeli çok oldu. Ekonomik koşullara meydan okuyan, yolcu konforuna önem veren, yiyecek ve içeceği ön planda tutan, rötar yapmayan, puan kazandıran, takımınızı destekleyen, sosyal sorumluluk üstlenen, sizi uçmanın ötesine geçiren en önemli özellik hangisi? Havayolları kendini nasıl pazarlıyor? Havayolu Marka Yönetimi
Havayolu Marka Yönetimi
Somut ürünler satan kuruluşların aksine, havayolları tıpkı oteller gibi müşterilerine seçkin “deneyimler” satar. Rekabetin artmasıyla bir yerden başka bir yere uçmak ulaşımın ötesine geçti, yolculuğun soyut halini deneyimlemek her havayoluna göre farklı bir anlam kazandı.
Havayolu Müşterilerini Tanıyalım
Havayolları, hizmetlerini pazarlamak için müşterilerinin ruhunu, demografik özelliklerini ve ihtiyaçlarını anlamaya çalışır.
Havayolu Müşteri Segmentasyonu
Havayolu müşterileri aşağıdaki segmentlere ayrılır;
Deneyimli Gezginler –
Muhtemelen emekli olmuş ve sık sık tatile çıkan olgun yaşta müşterilerdir.
İş Yolcuları –
Sık uçan yolculardır ve büyük bir segmenti oluştururlar.
Bütçe Bilinçli Yolcular –
Farklı havayolu hizmetleri hakkında fazla bir şey bilmeden en ucuz havayolunu ararlar.
Sadık Yolcular –
Sık seyahat ederler ve aynı havayolu ile sık seyahat ettikleri için havayolu onlara bir takım avantajlar ve miller sunar.
Acil Uçuş Yolcuları –
Küçük bir pazar segmentini paylaşırlar ve sık sık uçmazlar. Sadece beklenmedik nedenlerle uçarlar.
Müşteriler Uçuş Öncesi, Sırası ve Sonrasında Ne Bekler?
Müşterinin bir havayolu hizmeti seçmeden önce düşündüğü birkaç nokta:
Zamanında Hizmet Alma –
Bagaj kontuarlarında ve uçuş kalkışında gecikmeler yolcular üzerinde kalıcı bir olum etki yaratır.
Güvenilir Hizmet –
Kendini hizmete ve en yüksek müşteri memnuniyetine adamış havayolu personeli hizmet kalitesini her zaman yükseltir.
Rahatlık –
Kolay ve hızlı check-in sistemleri ve bilet rezervasyonları.
Dikkat –
İhtiyaçları fark eden ve bunları yapıcı bir şekilde karşılamak için bir adım önde çalışan havayolu personeli.
Konfor –
Koltuk çevresinde yeterli diz ve bacak mesafesi.
Yemekler –
Uçuş sırasında tatmin edici kalitede yemek.
Emniyet , Güvenlik ve Sağlık Güvenliği –
Covid-19 Sonrası sağlık güvenliğine verilen önem .
Sosyal Medyada Havayolu Pazarlaması
Dünyanın dört bir yanındaki tüm havayolları, günümüz müşterilerinin neredeyse zamanının yarıdan fazlasını İnternet’e bağlı geçirdiğini bilir, bu nedenle havayolları İnternet’te etkileyici bir varlık gösterme eğilimindedir. Havayolları, sosyal medyayı kullanarak müşterilerine ulaşmanın yollarını kullanır.
İşte bir kaç örnek
Cathay Pacific Airways, havayolu ile ilgili fırsatları, promosyonları, sınırlı süreli teklifleri ve videoları görüntülemek için Facebook sayfasını en aktif kullananlardan .
Qatar Airways, haberleri, etkinlikleri, satışları ve şirketin nasıl büyüdüğüne dair bilgileri paylaşarak Twitter’da güçlü bir konuma sahip.
Türk Hava Yolları’nın pazarlama kurgusu, ilgi düzeyini ve özgünlüğü artırmak için farkındalıklar, sportif destekler ve oldukça trend sosyal medya paylaşımlarına dayanıyor.
Pegasus son dönemlerde oldukça sanatsal hale getirdiği Instagram sayfası ile seyahat rotalarını işleyerek seyahati teşvik etmeyi amaçlıyor.
Emirates’in en güçlü kanalı Instagram ve spor kulübü iş birliği reklamlarıdır.
Sosyal medyada varlığını sürdürmek, havayollarının iş stratejilerini bilen, güçlü içerikler yazan ve marka konumlandırma bilgisine sahip kişiler ile çalıştığı 7×24 bir çalışmadır.
Havayolu Sadakat Pazarlaması
Dünyanın dört bir yanındaki birçok şirket, sadık müşteri tabanı olan %20 ile gelirinin %75’ten fazlasını oluşturuyor.
Marka ile düzenle iş yapmaları için sürekli müşterilerini ödüllendirerek onların güvenini oluşturmak, havayollarının sadakat programı pazarlama modelidir. Sadakat pazarlaması, sadakat programlarını benimseyerek müşterileri işletmeye sadık kalmaya motive eder. Örneğin, müşterilere, havayolunun bir sonraki seyahati için kullanılabilecek sık uçuş millerini yatırabileceği bir elektronik hesap verilir.
Havayolu işletmeleri için müşterilerini elde tutmak, sadakatlerini artırmak ve kulaktan kulağa olumlu yayılmayı kolaylaştırmak çok önemlidir. Havayolu pazarlama modelinde ajans, potansiyel müşterilerin tahminen ihtiyaçlarını okurken sahip olduğu müşterilerin demografik yapısını referans alır. Havayolu markası, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamada başarılı olursa, kendisi için önemli bir itibar ve pazar payı kazanır.
