Last Updated on 16 Ekim 2026 by Turizm Günlüğü
ABD ve İngiltere’de binin üzerindeki gezginle yapılan araştırmaya göre, birbirinden belirgin biçimde ayrışan deneyimler rezervasyon ihtimalini artırıyor. Arival 360 Spokane’ın ikinci gününde yapay zekâya uygun pazarlama, çok günlük turların dağıtımı ve rehber seçiminde insan ilişkilerinin önemi öne çıktı.
Tur ve deneyim ürünlerinde rezervasyonu zorlaştıran unsur, seçeneklerin çokluğu kadar birbirine benzemeleri de olabilir. Arival 360 Spokane’da sunulan araştırmaya göre gezginler, karşılarına çıkan deneyimler birbirinden açık biçimde farklılaştığında rezervasyon yapmaya yüzde 12 daha yatkın oluyor.
10. yılını kutlayan Arival’ın Spokane’da düzenlediği konferansın ikinci gününde, deneyim turizmi işletmelerinin satışlarını ve operasyonlarını geliştirmesine yönelik araştırmalar ve uygulamalar ele alındı. Programda ürün tasarımı, seyahat danışmanlarıyla satış, rezervasyon teknolojileri ve yapay zekâ destekli pazarlama başlıkları yer aldı.
Okuma Önerisi: Google’dan Seyahat Araştırması: Turistlerin Yalnızca Yüzde 8’i Rezervasyonu Yapay Zekâya Bırakıyor
Seçenek sayısından çok, ürünlerin birbirine benzemesi etkili
Tilly Hemperger’in sunduğu, ABD ve İngiltere’de 1.800 gezgini kapsayan araştırmada, farklılaşmanın rezervasyon üzerindeki etkisi hem sekiz hem de 200 seçenek gösterildiğinde gözlendi.
Sunumda paylaşılan bulgulara göre birbirine benzeyen ürünler, gezginlerin karar verme süresini uzatıyor ve rezervasyonu erteleme ihtimalini artırıyor. Açık ve anlaşılır tur başlıkları, güçlü fotoğraflar, ayrıntılı açıklamalar ve nitelikli rehberler ise deneyimlerin ayrışmasına yardımcı oluyor.
Araştırmada belirtilen yüzde 12’lik oran, rezervasyon yapma ihtimalindeki artışı ifade ediyor; tüm işletmeler için gerçekleşmiş satış artışı anlamına gelmiyor.
Genç gezginler daha kişisel deneyimler arıyor
Batch platformundaki 2.000 işletme ve 3 milyon kullanıcıya ait verilere dayanan oturumda, Z kuşağı ve milenyum gezginlerin eğlence tercihlerindeki değişim ele alındı.
Batch CEO’su Mike Petrakis ve Crawl Entertainment Group kurucusu Brian Cain, genç gezginlerin barlar arasında dolaşılan grup etkinliklerinden özel evlerde düzenlenen partilere ve daha kişisel deneyimlere yöneldiğini belirtti. Konuşmacılar, bu kitlenin doğrudan rezervasyonu da tercih ettiğini aktardı.
İşletmelere, talepteki değişimleri izlemek için çevrim içi seyahat acentelerinin (OTA) verilerinden yararlanmaları önerildi. Yapay zekâ yanıt sistemlerinde görünürlük kazanmak, sohbet botları ve sesli araçlarla talepleri rezervasyona dönüştürmek, misafir fotoğraflarıyla değerlendirmelerini toplamak da öne çıkan öneriler arasında yer aldı.
Çok günlük turlarda danışman komisyonları yüzde 10–20
Çok günlük turların seyahat danışmanları üzerinden satılmasını ele alan panelde, işletmelerin danışmanlara genellikle yüzde 10 ile yüzde 20 arasında komisyon ödediği belirtildi. Buna ek komisyonlar ve pazarlama desteği de eklenebiliyor.
Goway Travel’dan Sean Hebert, By Iris Representation’dan Stephanie Piano, The Travel Coach Network’ten Sahara Rose de Vore ve Travel Trends Podcast’ten Dan Christian; Virtuoso gibi seyahat ağlarının, danışmanlara altyapı sağlayan acentelerin ve TourRadar benzeri platformların geniş satış ağlarına erişim sunduğunu ifade etti.
Panelde, danışmanların ürünleri iyi tanımasının ve tekliflerin gezginlerin anlamlı, kişisel dönüşüm sağlayan seyahat beklentileriyle eşleşmesinin tekrar satış açısından belirleyici olduğu vurgulandı.
OCTO: Entegrasyon süresi aylardan günlere iniyor
Tur ve ziyaretçi atraksiyonları için geliştirilen açık API standardı OCTO’nun ele alındığı oturumda, tedarikçiler ile dağıtıcılar arasındaki teknoloji bağlantılarının kurulma süresinin aylardan günlere indirilebildiği aktarıldı.
Kâr amacı gütmeyen, üyeleri tarafından yönetilen standardın ürün paketleme ve yapay zekâ alanlarına genişlediği, yapay zekâ destekli rezervasyon süreçlerine yön vermek üzere bir danışma kurulu oluşturduğu açıklandı.
OCTO kurucu ortağı Robin Harnish’in katıldığı oturumda, Groupon Things to Do’dan Carrie Keplinger ve Hudson Yards Experiences’tan Haley Ward, standardın benimsenmesinin rezervasyonlarını ve dönüşüm oranlarını artırdığını belirtti. Ancak paylaşılan özette bu artışların büyüklüğüne ilişkin sayısal veri yer almadı.
Rezervasyon sistemi almadan önce iş akışını çıkarın
Nivo CEO’su Betsy Harbison, Rezometry kurucusu Susan Sanderson ve Dan Christian’ın katıldığı panelde, çok günlük tur işletmelerine teknoloji seçiminden önce mevcut iş süreçlerini ayrıntılı biçimde incelemeleri tavsiye edildi.
Konuşmacılara göre tedarikçi sözleşmeleri, özel fiyatlandırmalar ve karmaşık operasyonlar, çok günlük turlarda otomasyonu zorlaştırıyor. Bu nedenle her işletmeye uygun tek bir rezervasyon platformu bulunmuyor.
Yapay zekâ ve hızlı yazılım geliştirme araçları, işletmelerin kendi sistemlerini kurmasını daha cazip hâle getirse de panelistler, çok günlük operasyonların karmaşıklığının sektör deneyimine sahip teknoloji ortaklarını öne çıkardığını belirtti.
Sistem değiştiren işletmelere ise aşamalı geçiş, açık bir devreye alma planı, gerektiğinde eski sisteme dönüş seçeneği ve süreci yönetecek kurum içi uzmanlık önerildi.
Rehber seçiminde duygusal zekâ öne çıkıyor
Rehber istihdamını ele alan oturumda, deneyimin yanında duygusal zekâ ve işe duyulan tutkunun önceliklendirilmesi gerektiği ifade edildi.
Sahara Rose de Vore, Radventures kurucusu ve CEO’su Dale Schober ile Arival kurucu ortağı Bruce Rosard, bilgi öğretilebilirken insanlarla bağ kurma becerisinin yapay zekâyla aynı biçimde karşılanamadığını vurguladı.
Adaylardan video istenmesinin iletişim becerilerini erken aşamada değerlendirmeye yardımcı olabileceği belirtildi. Mevsimlik rehberlerin tükenmişliğini azaltmak için de açık şirket kültürü, düzenli takdir ve geri bildirim imkânları önerildi.
İlk ziyarette satın almayanlara aşamalı iletişim
Elite Media Group’un seyahat ve turizmden sorumlu başkan yardımcısı Seth Orozco, ilgi gösterdiği hâlde bilet satın almayan kullanıcılara yeniden ulaşmanın satış fırsatı sunduğunu anlattı.
Orozco’ya göre etkili yeniden hedefleme, tek bir hatırlatma reklamından ziyade sosyal medya, e-posta ve programatik reklamları kapsayan planlı bir iletişim dizisi gerektiriyor.
İşletmelere rezervasyon sürecinde kullanıcıların hangi aşamada ayrıldığını belirlemeleri, kitleleri davranışlarına göre gruplandırmaları ve rezervasyon, internet sitesi ile pazarlama verilerini bir araya getirmeleri önerildi. Reklam içeriği ve zamanlamasına yönelik düzenli A/B testleri de bu sürecin parçası olarak gösterildi.
Kişiselleştirme ve yerel kültürle bağ beklentisi yükseliyor
Arival kurucu ortağı Douglas Quinby, günümüzün deneyim odaklı gezginlerinin standart paketlerden uzaklaşarak kendi beklentilerine göre hazırlanmış programlara yöneldiğini belirtti.
Quinby’ye göre yerel kültürle gerçek bağ kurma, kişisel gelişim ve çevre dostu seçenekler bu talebin önemli parçaları arasında bulunuyor. Teknoloji ise kesintisiz, kişiselleştirilmiş ve anlık hizmet beklentisini yükseltiyor.
Konferansın ikinci gününde paylaşılan değerlendirmeler, deneyim turizmi işletmelerinde büyümenin ürünlerin farklılaşması, dağıtım kanallarının doğru seçilmesi ve müşteri verilerinin etkin kullanılmasıyla birlikte ele alındığını gösterdi.
