Last Updated on 8 Ekim 2026 by Turizm Günlüğü
Turizm sektöründe yapay zekâ kullanımı hızla yaygınlaşırken seyahat şirketlerinin büyük bölümü yeni döneme hazırlıksız yakalandı. WiT Singapore 2026’da açıklanan Phocuswright araştırmasına göre seyahat şirketlerinin yalnızca yüzde 9’u yapay zekâ ajanlarına tam anlamıyla hazır olduğunu belirtiyor. AirAsia, Booking.com, Expedia, Skyscanner ve Klook yöneticileri ise yapay zekânın rezervasyon sistemlerini, seyahat acentelerini ve sektörün iş modellerini nasıl değiştireceğini değerlendirdi.
Turizm sektöründe rekabetin kuralları değişiyor. Yapay zekâ artık yalnızca seyahat önerileri sunan bir teknoloji olmaktan çıkarak uçak bileti arayan, otel fiyatlarını karşılaştıran ve kullanıcı adına rezervasyon işlemlerini gerçekleştirebilen sistemlere dönüşüyor.
Ancak teknoloji hızla gelişirken turizm şirketlerinin bu dönüşüme ayak uydurmakta zorlandığı görülüyor.
Singapur’da 30 Eylül–2 Ekim 2026 tarihlerinde düzenlenen Web in Travel (WiT) Singapore 2026 konferansında açıklanan veriler, turizm sektöründe yapay zekâ yatırımları ile şirketlerin teknolojik hazırlık düzeyleri arasında önemli bir fark bulunduğunu gösterdi.
Etkinliğin ilk gününde sahneye çıkan AirAsia’nın kurucusu ve Capital A CEO’su Tony Fernandes ile Booking.com, Expedia, Skyscanner ve Klook yöneticileri, seyahat sektörünün geleceğine ilişkin dikkat çekici değerlendirmelerde bulundu.
Seyahat şirketlerinin yalnızca yüzde 9’u yapay zekâya tamamen hazır
Konferansta Phocuswright Genel Müdürü Pete Comeau tarafından açıklanan araştırma sonuçları, turizm sektörünün karşı karşıya olduğu teknolojik dönüşümü gözler önüne serdi.
Araştırmaya göre ABD’deki seyahatseverlerin yarısından fazlası artık seyahat planlamasında yapay zekâdan yararlanıyor.
Seyahat şirketlerinin yaklaşık üçte biri ise otonom görevler gerçekleştirebilen yapay zekâ ajanlarını (Agentic AI) en önemli teknoloji yatırım önceliği olarak görüyor.
Buna karşın yapay zekâ dönüşümüne tamamen hazır olduğunu belirten şirketlerin oranı yalnızca yüzde 9.
Bu oran, önceki yıl yüzde 12 seviyesindeydi.
Şirketlerin yapay zekâ yatırımlarına verdiği önem artarken hazırlık düzeyindeki gerileme, sektörün yeni teknolojilere uyum sağlamakta zorlandığına işaret ediyor.
Turistlerin yüzde 68’i yapay zekâ kullanıyor, yalnızca yüzde 8’i rezervasyona güveniyor
Expedia Group yöneticisi Golan Shaked‘in konferansta paylaştığı verilere göre seyahatseverlerin yaklaşık yüzde 68’i seyahat kararlarında yapay zekâdan yararlanıyor.
Ancak yapay zekâ üzerinden rezervasyon gerçekleştirmeye güven duyduğunu belirtenlerin oranı yaklaşık yüzde 8’de kalıyor.
Bu sonuç, seyahat planlaması ile rezervasyon yapma davranışı arasındaki önemli farkı ortaya koyuyor.
Turistler yapay zekâdan öneriler almayı, fiyat karşılaştırmayı ve destinasyon araştırmayı tercih ederken satın alma işlemlerinde daha temkinli davranıyor.
Expedia Group ise yapay zekâyı yalnızca müşteri tarafında değil, iş ortaklarının operasyonlarında da kullanıyor.
Şirketin açıklamasına göre son bir yılda otel ve havayolu iş ortakları tarafından bir milyondan fazla yapay zekâ önerisi uygulandı.
Bu önerilerin yaklaşık 6 milyar dolarlık rezervasyon değerine katkı sağladığı belirtildi.
AirAsia CEO’su Tony Fernandes: Yakıt maliyetleri bir gecede fırladı
Konferansın dikkat çeken konuşmacılarından biri, AirAsia’nın kurucusu ve Capital A CEO’su Tony Fernandes oldu.
Fernandes, havacılık sektöründe yaşanan maliyet baskılarına dikkat çekerek jet yakıtı fiyatlarının yaklaşık 85 dolardan 200 dolara yakın seviyelere yükseldiği bir dönem yaşadıklarını anlattı.
Fiyat artışlarının, daha düşük maliyet varsayımlarıyla önceden satılmış uçak biletleri nedeniyle şirketleri zorladığını belirtti.
AirAsia’nın bilet fiyatlarını ve maliyet yapısını yeniden düzenlediğini aktaran Fernandes, şirketin yeni bütçelemesinde petrol için 160 dolarlık bir varsayım kullandığını söyledi.
COVID-19 döneminde milyarlarca dolarlık kayıpla karşılaşmalarına rağmen yeniden büyümeyi başardıklarını hatırlatan Fernandes, krizleri dönüşüm fırsatı olarak gördüklerini ifade etti.
Şirketin konferanstan kısa süre önce rekor düzeyde günlük satış gerçekleştirdiğini belirten Fernandes, seyahat talebinin güçlü seyrettiğini vurguladı.
AirAsia MOVE için yeni plan: Agoda ve Trip.com’dan farklı olacak
Tony Fernandes, AirAsia’nın dijital seyahat platformu AirAsia MOVE’un geleceğine ilişkin açıklamalarda da bulundu.
Fernandes’e göre platformun yalnızca mevcut online seyahat acentelerini taklit etmesi yeterli değil.
AirAsia MOVE’un Agoda veya Trip.com benzeri bir platform olamayacağını belirten Fernandes, önümüzdeki 6 ila 12 ay içerisinde farklı bir yaklaşım ortaya koyacaklarını söyledi.
Bu açıklama, havayolu şirketlerinin yalnızca uçak bileti satışıyla sınırlı kalmayarak daha kapsamlı dijital seyahat hizmetlerine yöneldiği bir dönemde geldi.
Yapay zekâ turistin yerine rezervasyon yapacak mı?
Wego CEO’su ve Kurucu Ortağı Ross Veitch, önümüzdeki iki ila üç yıl içerisinde yapay zekâ ajanlarının doğrudan kullanıcılar adına gerçekleştirdiği rezervasyonların önemli ölçüde artabileceğini söyledi.
Veitch, gelecekte Wego gibi platformların bireysel kullanıcılardan daha fazla rezervasyonu yapay zekâ ajanlarından almasının şaşırtıcı olmayacağını belirtti.
Bu öngörü gerçekleşirse online seyahat platformlarının müşteri ilişkileri ve dağıtım kanallarında köklü değişiklikler yaşanabilir.
Geleneksel modelde kullanıcılar bir seyahat sitesini ziyaret ederek uçuş ve otel seçeneklerini karşılaştırırken yeni modelde bu işlemleri yapay zekâ ajanları üstlenebilir.
Böylece seyahat şirketleri yalnızca insan kullanıcıların değil, onların adına işlem yapan dijital sistemlerin de tercih ettiği platformlar haline gelmek zorunda kalabilir.
Hindistan’da yapay zekâ ile otomatik otel ve uçuş işlemleri başladı
Hindistan merkezli seyahat teknolojisi şirketi ixigo’nun Kurucu Ortağı ve Grup Eş CEO’su Rajnish Kumar, şirketin yapay zekâ dönüşümüne ilişkin dikkat çekici bir örnek paylaştı.
Kumar, yaklaşık 500 kişilik organizasyondan 40 ila 50 çalışanı ayırarak tamamen yapay zekâ odaklı yeni bir ürün geliştirme ekibi kurduklarını anlattı.
Bu ekibin mevcut şirket süreçlerinden bağımsız çalışmasını sağlamak amacıyla farklı bir kata taşındığını ve iç iletişim araçlarından uzaklaştırıldığını belirtti.
Çalışmalar sonucunda geliştirilen uygulama, kullanıcılar adına çeşitli seyahat işlemlerini gerçekleştirebilen yapay zekâ ajanları içeriyor.
Sistemin sunduğu özellikler arasında otomatik check-in işlemleri, daha uygun uçak bileti fiyatlarının araştırılması ve konaklama öncesinde otellerin aranarak rezervasyonların yeniden teyit edilmesi bulunuyor.
Booking.com ve Skyscanner iş modellerini yeniden değerlendiriyor
Booking.com Asya Pasifik Genel Müdürü Laura Houldsworth, şirketin mevcut faaliyetlerinin yanında yapay zekâ odaklı yeni markalar üzerinde çalıştığını açıkladı.
Houldsworth, mevcut bir iş modeline yapay zekâ entegre etmek ile tamamen yapay zekâ temelli yeni bir sistem oluşturmanın farklı yaklaşımlar gerektirdiğine dikkat çekti.
Booking.com’un Asya Pasifik bölgesinde gerçekleştirdiği seyahat mutluluğu araştırmasına göre katılımcıların yüzde 84’ü seyahati artık yalnızca bir lüks olarak değil, kişisel iyi oluşlarının önemli bir parçası olarak görüyor.
Skyscanner CEO’su Bryan Batista ise şirketin gelecekte yalnızca arama sonuçları sunan bir yapıdan, kullanıcılara doğrudan yanıt veren ve onların adına işlem yapabilen bir modele geçmesi gerektiğini ifade etti.
Batista’ya göre bu dönüşümde en önemli rekabet avantajı güven olacak.
Klook: Yapay zekâ tehdit de olabilir, fırsat da
Klook Kurucu Ortağı ve Başkanı Eric Gnock Fah, yapay zekânın seyahat şirketleri açısından hem tehdit hem de önemli bir büyüme fırsatı oluşturduğunu belirtti.
Gnock Fah’a göre şirketin hizmet sunduğu işletmelerin yüzde 60’ından fazlasının hâlâ bir internet sitesi bulunmuyor.
Bu nedenle dijitalleşme açısından en büyük fırsatlardan biri, henüz online satış kanallarına dahil olmayan turizm işletmelerini teknolojiyle buluşturmak.
Klook, ürün geliştirme kaynaklarının bir bölümünü mobil uygulamayı iyileştirmekten yapay zekâ destekli sohbet sistemine yönlendiriyor.
Şirketin bu sistem üzerinden rezervasyon yapılmasını sağlayacak özellikler geliştirdiği belirtildi.
680 odalı otel yalnızca 30 çalışanla faaliyet gösteriyor
Konferansta yapay zekâ ve otomasyonun otelcilik sektöründeki etkileri de gündeme geldi.
Hotel 101 Global CEO’su Hannah Yulo-Luccini, şirketin standartlaştırılmış oda modeli sayesinde operasyonlarını daha az çalışanla yönetebildiğini anlattı.
Madrid’de açılan 680 odalı Hotel 101 tesisinin doğrudan istihdam ettiği çalışan sayısının yalnızca 30 olduğu belirtildi.
Şirketin iş modelinde tüm odalar aynı standartlarda tasarlanıyor. Bu yaklaşım, satın alma ve işletme süreçlerini sadeleştirirken robotik teknolojilerin kullanımını da kolaylaştırmayı hedefliyor.
Yulo-Luccini ayrıca rezervasyonlarının yaklaşık yüzde 90’ının online seyahat acentelerinden geldiğini söyledi.
Hotel 101’in bu yaklaşımı, otelcilikte otomasyonun yalnızca misafir deneyimini değil, işletmelerin maliyet ve personel yapılarını da değiştirebileceğini gösteriyor.
Yapay zekâ çağında seyahat acentelerinin geleceği ne olacak?
WiT Singapore 2026’nın ilk gününde öne çıkan tartışmalardan biri de yapay zekâ ajanlarının geleneksel seyahat acentelerine etkisi oldu.
Bazı yöneticiler yapay zekânın gelecekte rezervasyon süreçlerinin önemli bölümünü üstlenebileceğini öngörürken, diğerleri insan danışmanlığının daha değerli hale geleceğini savundu.
Özellikle karmaşık seyahat planlamaları, beklenmedik değişiklikler, müşteri hizmetleri ve kişisel deneyim gerektiren işlemlerde insan faktörünün önemini koruyacağı vurgulandı.
Konferansın genel değerlendirmesi ise turizmde yapay zekâ rekabetinin yalnızca teknolojik kapasiteyle kazanılamayacağı yönünde şekillendi.
Yeni dönemde turizm şirketlerinin başarısını belirleyecek unsur, yapay zekânın sunduğu hız ve otomasyonu güvenilir hizmetle birleştirebilmeleri olacak.
Kaynak: Web in Travel Singapore 2026, 7 Ekim 2026 tarihli birinci gün değerlendirmesi; Phocuswright ve konferans konuşmacılarının açıklamaları.
